Líderes de Projetos e Atendimento: uma dupla dinâmica ou um conflito de interesses?

No agitado mundo das agências de propaganda, a questão da divisão de funções entre líderes de projetos e atendimento de contas ainda gera debates acalorados. Será que a junção das duas responsabilidades em um único profissional é a receita para o sucesso? Ou a separação das funções garante maior expertise e resultados superiores?

A armadilha da dupla jornada

A ideia de um profissional que domine tanto a gestão de projetos quanto o atendimento de contas pode parecer atraente à primeira vista. Afinal, essa versatilidade poderia otimizar o tempo e a comunicação interna. No entanto, a realidade é bem mais complexa.

Atender às demandas simultâneas de projetos e clientes exige foco e dedicação integral. Ao acumular as duas funções, o profissional corre o risco de se dividir entre prioridades conflitantes, comprometendo a qualidade em ambas as áreas.

Além disso, reunir as duas responsabilidades em um único profissional pode levar à sobrecarga, esgotamento físico e mental, e consequentemente, à queda na produtividade e na qualidade do trabalho.

A força da sinergia entre talentos: 

Dominar as nuances da gestão de projetos e do atendimento de contas exige tempo, experiência e constante atualização. Ao assumir as duas funções, o profissional corre o risco de se tornar generalista em ambas, sem aprofundar-se em nenhuma delas.

Separar as funções de líder de projetos e atendimento de contas, por outro lado, abre caminho para um modelo eficiente e sinérgico. Profissionais dedicados exclusivamente a cada função podem se aprofundar em suas áreas de expertise, aprimorando suas habilidades e entregando resultados de alta qualidade.

A clareza de papéis facilita a comunicação e a colaboração entre as áreas, evitando conflitos de interesse e otimizando o fluxo de trabalho. Com foco em suas responsabilidades específicas, líderes de projetos e atendimento de contas otimizam seu tempo e energia, aumentando a produtividade individual e da equipe como um todo.

A Essencial clareza de papéis:

Ao optar pela separação das funções, as equipes podem aproveitar ao máximo as habilidades e expertise de cada profissional. Com base no meu histórico de quase duas décadas em diversos tamanhos e formatos de agências, listo aqui as principais distinções que encontrei entre os dois papéis:

Liderança de Projetos – A busca pela excelência operacional:

Com a responsabilidade de garantir a entrega impecável dos projetos, o líder de projetos concentra seus esforços em otimizar processos e garantir que todas as partes estejam trabalhando com fluidez e dentro dos combinados.

• Otimização de processos: Implementa metodologias e ferramentas eficazes para gerenciar o tempo, os recursos e as equipes de forma eficiente.
• Comunicação transparente: Mantém todos os stakeholders informados sobre o andamento dos projetos, garantindo alinhamento e expectativas realistas.
• Gestão de riscos: Identifica e mitiga riscos potenciais que possam comprometer o sucesso dos projetos.
• Qualidade impecável: Assegura que os projetos sejam entregues dentro do prazo, do orçamento e com a qualidade esperada pelo cliente.

Atendimento de contas – Construindo relacionamentos rentáveis:

O líder de contas, por sua vez, dedica-se a compreender do negócio da agência e do negócio do cliente, para negociar os melhores formatos ganha-ganha, e construir um relacionamento saudável e duradouro a partir de resultados tangíveis para ambas as partes.

• Profundo conhecimento do cliente: Desenvolve um profundo conhecimento do negócio, dos objetivos e dos desafios do cliente, estabelecendo uma relação de confiança mútua.
• Alinhamento estratégico: Alinha os objetivos da agência com as necessidades do cliente, garantindo que as campanhas e ações atendam às expectativas e gerem resultados concretos.
• Valor agregado: Identifica oportunidades para agregar valor ao negócio do cliente, através de soluções inovadoras e criativas.
• Rentabilidade mútua: Busca soluções que otimizem a rentabilidade para ambas as partes, agência e cliente, através de uma gestão estratégica dos recursos e custos.

A decisão entre líderes de projetos que fazem atendimento de contas ou vice-versa não se resume a uma questão de capacidade individual. Trata-se de uma escolha estratégica que impacta diretamente na qualidade do trabalho, na produtividade da equipe e na rentabilidade da agência.